問い合わせを増やしたい（ホームページ・問い合わせ導線の改善）

流入・伝える内容・相談までの導線を、分けて確認します。

CHECK

まずどこで止まっているか

サイトへの訪問が少ないのか、サービスページが読まれないのか、フォームまで来ても送られないのかで対応は異なります。相談件数とページ上の行動を分けて確認し、一度にすべてを変えず優先する箇所を決めます。

確認する段階を示した図です。各段階の幅は、実際の人数や通過率を表すものではありません。

POINT

対応範囲、費用の決まり方、準備するもの。商談で繰り返し聞かれる質問を手がかりに、ページで補える情報を探します。

費用を載せない判断をする場合も、「何で変わるか」は書けます。ページ数なのか、撮影の有無なのか、機能の数なのか。金額が分からなくても、考え方が分かれば相談の判断はできます。

相談ボタンには、次にできることが分かる言葉を使います。「相談内容を送る」「見積もりを相談する」など、受付方法に合わせて選びます。返信の目安と相談費用も近くに添えます。

DATA

増やしたいのは、受けたい仕事につながる相談です。件数に加え、対応できる地域・内容か、商談に進んだかも見ます。

相談内容、商談へのつながり、受付後の負担もあわせて見ます。繰り返される質問を手がかりに、ページで補える情報を考えます。説明の効果は、閲覧状況や変更記録も合わせて確認します。

件数が少ないうちは、月ごとの増減から原因を断定できません。何をいつ変えたかを記録しておき、変更の前後で比べます。記録がないと、たまたま増えた月を成果と読み違えます。

DELIVERABLE

どこから見直すかを決めるために、状況・仮説・次の作業を分けて書き出します。

記入例問い合わせ導線の確認メモ

説明用の記入例です（架空の案件）。

SERVICE